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客服顶岗实习总结报告

时间: 泽慧 报告

客服实习报告是个人在客服岗位实习期间的工作总结和经验分享。通过实习,个人可以了解客户服务的工作流程、客户需求和问题处理等方面的知识和技能,同时也可以提高沟通、协调和解决问题的能力。以下是小编为大家收集的关于客服顶岗实习总结报告的相关内容,供大家参考!

客服顶岗实习总结报告

客服顶岗实习总结报告精选篇1

不知不觉间,一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中,我成长了,也发现了很多的问题。

我所在的实习单位是__商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的,是从一个没有任何信誉的小__店,一笔一笔的做到今天的三个皇冠,实在是相当的不容易。从开始经营,到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力,才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是:客户至上,服务第一。秉着这一原则,我们工作时刻警惕着。

公司规模不大,一共分为两个部门:客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的,是一种相对独立的模式,并同时直接由老板管理。

做了一个月的实习工作,每天做的事情是很繁琐,但是是绝对不能马虎,因为一个不留神,就可能损失一个客户甚至是带来一个差评,严重的可能还会导致维权处理。因此,我在我的岗位实习中,是非常谨慎和小心的。生怕粗心,弄错事情,那样损失就惨重了。

在工作中,就不像是在学校那么轻松了,不是上上课,吃吃饭,完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。

“在学校里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰,于是在实习中,只有不断的学习,不断的充实自己才能在这社会上站得住脚,才有生存的地方。

实习了,就意味着我们不是在学校了,面对的不单单是客户,不单单是工作,生活圈子也不仅仅是同学,不仅仅是老师了,我们还要面对同事,面对上级,面对老板。

实习中,不仅仅要承受工作上的压力,还要懂得职场上的规则,和同事之间,上级,老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。

一个冷漠没有人情味的办公室,大家就会毫无眷恋之情,有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人。

而偶尔的为同事搞一个生日party,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好,大家工作开心,有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司,但是我们同事之间的关系都很好。

在我刚刚进入这件公司的时候,我可以说是什么都不懂,这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索,去学习,才能够真正将工作做得更好,所以,我经常请教我的同事。还好,我的同事都很热心的教我,在我不懂的时候,即使工作非常的忙,也会放下手头上的工作,教我怎么去处理,在跟客户交流的时候,怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候,总是鼓励我;在客户发脾气的时候,总是给我信心,让我坚持下去,冷静下来。

渐渐的,我的心态也变得比之前好了,在她们的帮助下,我的脾气也变得更好了,在她们的教导下,我做起事情来也比较井井有条了,有秩序了。

客服顶岗实习总结报告精选篇2

每个大学生毕业前都会出去实习一段时间。通过实践,我们将课堂上所学的理论知识应用到工作实践中,让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解。在实践中,我们都实践动手,这培养了我们的实践能力,也会在工作中遇到很多问题。一定要学会如何解决这些问题,培养自己的工作素质,增加各自的工作经验,为以后的工作打下坚实的基础。

这次实习是我们学了两年电子商务专业之后的一次综合性实践锻炼。就是把学到的专业知识运用到社会实践中,让我们学会工作,发现自己的不足。在学校的安排下,我去了__。

第一天,我来公司上班。在领导的安排下,和一个长辈实习。刚开始没有什么工作任务,只是了解了一下公司的产品。经过我的努力和前辈的讲解,我已经很了解公司的产品了,然后给我一些电话号码,让我卖给上面的人。经过两天的实习和了解,工作还是很简单的。我看其他同事都做的不错,大家都卖了一些产品。

而我兴奋地给这些人打电话,却没有成功。后来心情就更差了。我停下来想。我做错了,但是反复思考之后,我一点头绪都没有。前辈们在我身边看到了我的疑惑。他来找我,然后告诉我打电话的'技巧,说话的方式,让我从别人的角度思考问题,还告诉我他的一些销售技巧和工作经验,让我受益匪浅。慢慢努力,每天都会碰壁,但每天都在坚持努力,总结,积累。等我成功卖出第一款产品,就慢慢顺利了。现在的工作和前任一样,每天完成同样的任务。虽然我做不出漂亮的,但我一定会超过他们。

通过这次工作实践,我学会了在工作中做事,要冷静、从容、自信地面对。工作中会遇到很多不顺心的事情或者麻烦,但是我们要冷静,不要着急,不要发脾气,否则群体只会越来越混乱。在工作中,我积累了很多工作经验,这让我对未来的工作有了一定的信心。毕竟无论我在哪里找工作,后面都会加上一句“有工作经验者优先”,所以我会不断努力,在以后的工作中尽我所能做得更好。

客服顶岗实习总结报告精选篇3

时光飞逝,不知不觉中来物业客服中心工作已有近四个月。虽然时间不长,但是已能充分的体会客服工作的不容易。同时也提醒了我在工作技巧与专业知识方面的匮乏,而要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。

开始时认为客服工作很简单,不过是接下电话、做下记录、处理下客户的投诉;其实不然,特别是物业的客服,服务的对象既有业主还有租户,管理的范围有写字楼、商铺及住宅。除了要做以上的事情,还要学会充值、收费,抄水电表等,总之,要做一名合格、称职的客服人员,要学的东西很多,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才体会到的。

下面是我这几个月来的主要工作内容:

1、新租户入住、办理装修等手续以及客户资料的更新、档案的归档;其中写字楼新进的11家,办理装修手续9户。

2、配合好中心做好热水抄表、冷气按采冷期收费的工作处理好客户投诉,包括业主、住户、建方、装修单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。目前冷气按面积对采冷期收费并签协议的有260多户,按流量收费的有22家,中心同意充值收费的有5家。

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前工作联系单发函30份,整改通知单7份;大件物品及搬家放行条40余份。

4、日常工作中抄水电表、冷暖气表及录入;值班时物业费催缴,代收代付的费用的收取和上缴。

工作中的磨砺提升了自我的心理素质。对于我这个刚刚接触物业工作经验不足的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。

在今后的工作中我将更加努力的学习和提升自己的专业知识和技能,更好的为广大的业主和客户服务,进一步为公司的良好发展贡献自己的微薄之力。

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